Politique de confidentialité

Villa Lorelei B&B (« nous », « notre »), situé Via Partenope 36, 80067 Sorrento (NA), Italie, s'engage à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE 2016/679, « RGPD ») et à la législation italienne sur la protection des données (D.Lgs. 196/2003, modifié par le D.Lgs. 101/2018).

Le responsable du traitement des données est Villa Lorelei, Via Partenope 36, 80067 Sorrento (NA), Italie. Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, veuillez nous contacter à [email protected].

Nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes :

• Coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (fournis via nos formulaires de réservation ou de contact)
• Informations de réservation : dates de séjour, préférences de chambre, demandes particulières
• Données d'utilisation : informations sur votre interaction avec notre site web, collectées via Google Analytics 4 et Microsoft Clarity, uniquement avec votre consentement explicite

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Traiter et gérer vos demandes de réservation
• Répondre à vos questions et fournir un support client
• Envoyer les confirmations de réservation et les informations pré-arrivée
• Améliorer l'expérience de notre site web et nos services (uniquement avec votre consentement)

Nous traitons vos données sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution du contrat : traitement nécessaire pour honorer votre demande de réservation (Art. 6(1)(b) RGPD)
• Intérêt légitime : répondre à vos demandes et assurer la sécurité du site web (Art. 6(1)(f) RGPD)
• Consentement : les cookies d'analyse et de suivi ne sont activés qu'avec votre consentement explicite (Art. 6(1)(a) RGPD)

Notre site web utilise des cookies pour fonctionner correctement et, avec votre consentement, pour analyser l'utilisation du site. Pour des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et sur la manière de les gérer, veuillez consulter notre Politique de cookies.

Nous pouvons partager vos données avec les prestataires tiers suivants, uniquement aux fins décrites ci-dessus :

• SendGrid : pour l'envoi par e-mail des confirmations de réservation et des réponses aux demandes
• Google Analytics : pour l'analyse du site web (uniquement avec votre consentement)
• Microsoft Clarity : pour des informations sur l'utilisation du site web (uniquement avec votre consentement)

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos données personnelles à aucun tiers.

Nous conservons vos données personnelles pendant les périodes suivantes :

• Données de réservation : conservées pendant 10 ans, comme l'exige la législation fiscale italienne
• Données du formulaire de contact : conservées pendant 2 ans à compter de la date de votre demande
• Données d'analyse : conservées conformément aux politiques de conservation des données de Google et Microsoft

En vertu du RGPD (articles 15 à 22), vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles
• Rectifier des données inexactes
• Demander l'effacement de vos données (« droit à l'oubli »)
• Demander la portabilité des données
• Restreindre ou vous opposer au traitement
• Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à [email protected]. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité italienne de protection des données (Garante per la Protezione dei Dati Personali).

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de révision mise à jour. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette politique.